Xây dựng chiến lược quảng cáo với Facebook Messenger
Là công ty lấy chị em làm trọng tâm, bạn cần nhận lời khuyên gỡ cùng với giao tiếp với chị em của mình. Với hơn 1,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, rất có thể khách hàng của bạn cũng đang dùng Facebook Messenger. Nếu trước đây bạn chưa bao giờ sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp hoặc bạn đang tìm một chiến lược quảng cáo qua tin nhắn cụ thể hơn, thì bạn đã đến đúng nơi. Trong bài học này, chúng ta sẽ nói về kế hoạch bốn bước khi triển khai Facebook Messenger.
Bốn bước đó là là: Xác định (Identify), đào tạo ( train), quảng bá (promote) tương tự trao chuốt (refine).
Hãy bắt đầu với bước đầu tiên: Xác định.
Trước khi triển khai Facebook Messenger vào chiến lược kinh doanh, hãy lo ngại về những lo ngại, yêu cầu cũng như những chọn lựa mà bạn có khả năng nhận được qua kênh này. Một trong những lý do chính khiến bệnh nhân hoặc quý khách tiềm năng nhắn tin với bạn trên Messenger là vì họ muốn có câu trả lời nhanh chóng, thế phải hãy khẳng định bạn đã sẵn sàng sở hữu câu trả lời .
Hãy nghĩ tới những trăn trở thông thường mà quý khách có thể thực hiện hỏi. Quý khách cảm thấy không ưng ý ở phần nào của quy trình? Nếu bạn có một nhóm trợ giúp, những trăn trở thông dụng nhất họ nhận được là gì? Nếu bạn có cơ sở tri thức (knowledge base), những bài báo nào được mọi người tra cứu nhiều nhất? Nếu bạn không thể dễ dàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào ở trên, hãy giao cho những nhân viên sở hữu kinh nghiệm nhất, những người biết rất rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ nhất phụ trách Messenger. Sau khi phụ trách Messenger được vài tuần, những nhân viên này sẽ cho bạn biết các lo ngại quý khách có xu hướng hỏi nhất đặt các những nhân viên phụ trách mảng này cảm thấy tự tin trả lời bệnh nhân hơn.
Bước tiếp theo, hãy đào tạo team của bạn. Chắc chắn rằng mỗi thành viên trong team không tư vấn và thăm khám bất cứ khó khăn nào khi dùng Facebook Messenger. Vì chị em dùng Facebook Messenger đặt nhận được câu trả lời nhanh chóng thế phải nhân viên phụ trách phần này cần nên hiểu rõ Facebook cũng như trả lời tin nhắn trực tiếp với quý khách cực kỳ tốt. Hãy đào tạo team của bạn ba lĩnh vực chính: phép lịch sự khi trả lời chị em trên Facebook Messenger, kỳ vọng quý khách cũng như kĩ thuật.
Nhận xét
Đăng nhận xét